Как вернуть автомобиль в салон: алгоритм действий

Как вернуть автомобиль в салон? Причины подобного желания могут быть разными, но алгоритм действий почти всегда один и тот же, разумеется, с поправкой на конкретную ситуацию. Чисто технически это сделать несложно: нужно договориться с салоном, объяснить свое желание и пригнать машину к назначенному часу.

На что обратить внимание? Иногда автодилер не горит желанием возвращать деньги, даже в случаях, когда по закону обязан это сделать. Чтобы добиться справедливости, придется подавать иск в суд. И тут тоже есть свои нюансы.

Возврат купленного в салоне автомобиля

Приобретенную машину, как и другие товары, есть возможность вернуть в некоторых случаях. Обратите внимание, что за исправный качественный автомобиль потребовать назад деньги, как для других товаров, в течение двух недель не получится. Обменять его в данной ситуации тоже нельзя.

Давайте разберемся, как вернуть автомобиль в салон. Как уже говорилось, не имея веских оснований, на протяжении пары недель после приобретения удастся оформить возврат лишь на обычные товары. Процесс происходит следующим образом: вы заявляете, что приобретенный товар по определенным причинам вам не подошел, подходящих товаров для обмена у продавца нет, необходимо вернуть деньги. Все это указано в ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

Тем не менее в некоторых случаях есть возможность получить свои деньги назад.

1. Найден существенный недостаток

В том числе:

• Неисправимый дефект (например, потребуется повторное нанесение грунта и краски в полном объеме по всем деталям машины).
• Неисправность, неустранимая без значительных затрат времени или денег (например, замена двигателя, который имеется в наличии только на другом континенте, и доставка займет месяцы).
• Наличие нескольких различных недостатков (два и более).
• Проблема, опять появляющаяся после ремонта (например, поломка коробки передач, ремонт которой привел к ее повторному выходу из строя спустя месяц).

2. Невозможность использования автомобиля в течение определенного времени.

Например, когда ремонт автомобиля занял более 30 дней в период, пока на него действовала гарантия. Недобросовестные продавцы утверждают, что для возврата необходимо, чтобы автомобиль был в ремонте не менее 30 дней в каждом гарантийном году. Например, при трехлетней гарантии, по их словам, общее количество дней ремонта должно составлять не менее 90. Однако это неверно.

Более того, имеется в виду даже не 30 дней подряд, а 30 дней в сумме. То есть, если вы затратили на ремонт авто 10 дней в апреле, 4 дня в мае, 15 дней в сентябре и 1 день в декабре, что в сумме дает как раз 30 дней, можно обращаться к продавцу, потому как возникает право вернуть купленный автомобиль в салон.

Правда здесь есть нюанс: если до ремонта вас письменно уведомили о необходимости длительного ремонта с указанием конкретных сроков, по ст. 20 ранее упомянутого ФЗ, длительность устранения дефектов товара может составлять до 45 дней. Это максимальный срок, при его превышении можно сдавать машину и требовать возврата денег.

Не выкидывайте документы, которые подтверждают дату и время пребывания вашего автомобиля в сервисном центре, а также ремонт деталей. Срок отсчитывается именно с момента обращения, а не с начала ремонта. В окончательном заказе-наряде должна быть указана реальная дата возврата автомобиля после ремонта, а не задним числом. Без этих документов вы не сможете доказать в суде факт многократных ремонтов и недоступности автомобиля для эксплуатации по этой причине более чем на 30 дней.

Первым шагом к возврату автомобиля будет составление претензии руководству салона. Опишите проблему и оформите два экземпляра претензии, один из которых останется у вас с датой обращения и подписью сотрудника, принявшего у вас документ. Приложите к претензии копии паспорта, договора купли-продажи автомобиля, сервисной книжки и бумаги, подтверждающие неисправности и факт ремонта. Их можно запросить у вашего дилера после проведения диагностики или ремонта.

Закон обязывает ответчика вынести свое решение в течение 10 дней. Зачастую для подтверждения ваших слов потребуется проведение специальной экспертизы. Если продавец идет в отказ и не согласен с вашими требованиями, вы можете провести ее лично.

В случае отрицательного ответа или его отсутствия вообще у вас есть возможность подать заявление в суд. Мы рассмотрим этот вариант чуть позже.

Возврат автомобиля, купленного в кредит

Возможность возврата автомобиля ненадлежащего качества никак не зависит от того, приобретен ли он в кредит, поэтому вернуть кредитный автомобиль в салон можно по той же процедуре.

Если выполнены все условия и автосалон согласен решить ситуацию таким образом, возврат может пройти по одному из двух вариантов:

1. Автосалон самостоятельно гасит ваш кредит путем зачисления средств сразу на ваш кредитный счет в банке. После подтверждения оплаты, погашения кредита и снятия залога вы возвращаете машину в салон.

2. Автосалон рассчитывается за возврат именно с вами, поэтому закрывать кредит придется лично, после чего залог снимут, и авто нужно будет отдать продавцу.

Приятным бонусом будет то, что в подобном случае продавец или производитель должны не только погасить основной долг по кредиту, но и возместить все уже уплаченные по нему проценты, как указано в пунктах 5 и 6 ст. 24 ФЗ о ЗПП.

Порой этот вопрос возникает из-за финансовых трудностей и невозможности своевременного внесения оплаты по кредиту. В таком случае вернуть автомобиль невозможно, лишь договориться с продавцом о выкупе.

Возврат автомобиля с истекшей гарантий

Вы должны знать, что можете вернуть не только новый автомобиль салону, но и бывший в эксплуатации. Продавец отвечает за качество проданной им машины, пока действует гарантия (от 3 до 5 лет у разных моделей), а производитель – пока не закончится установленный им срок эксплуатации (как правило, 6–7 лет). В эти периоды вы вправе предъявить претензии и обратиться в суд. Однако существуют некоторые тонкости:

1. Поломка должна быть существенной (двигатель, коробка передач и т. д., их ремонт очень дорог).

2. Пока на машину действует гарантия, в случае судебного разбирательства именно продавец должен будет доказывать, что он прав. По истечении срока гарантии, но при действии срока службы, уже ваш черед собирать доказательную базу в отношении производителя.

3. В случае истечения гарантийного срока перед началом разбирательств на ваши плечи ляжет обязательное проведение экспертизы, чтобы доказать производственный характер поломки. Если же вы возвращаете автомобиль, который находится на гарантии, все расходы за экспертизу лягут на продавца.

4. Для начала потребуйте проведение безвозмездного ремонта, включая бесплатную доставку автомобиля в сервис и назад. Для этого у продавца (или производителя) есть не более 20 дней.

5. Если изготовитель не уложился в сроки или вообще отказался от выполнения обязательств, смело просите деньги назад.

Возврат автомобиля в салон при отказе дилера принимать его обратно

Что делать, если дилер уклоняется от выполнения своих обязательств и отказывается признавать брак или производить гарантийный ремонт?

1. Обратитесь за поддержкой к производителю.

Прежде чем обращаться в суд, необходимо составить претензию и отправить ее производителю или автодилеру. Претензия должна быть составлена в свободной форме с указанием основных пунктов:

• Кому направлена претензия — название, адрес автосалона и другие юридические данные.
• Ф. И. О. и контактные данные обратившегося.
• Информация о покупке автомобиля — дата и способ приобретения, стоимость.
• Описание проблемы — подробности о неисправности (дата возникновения, попытки устранения).
• Ваши требования.

В претензии необходимо ссылаться на действующие законы и предоставить документы, подтверждающие неисправность (заключение диагностики), и документы на автомобиль.

Весь пакет бумаг следует передать в автосалон, а на копии претензии попросить расписаться и проставить дату сотрудника, который примет у вас претензию. Есть вариант отправки заказным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

У каждого производителя есть служба по работе с клиентами, где рассматриваются все претензии и жалобы. Несмотря на отсутствие прямого влияния на дилера (производитель не может приказать вернуть вам деньги за неисправный автомобиль), воздействие может быть оказано опосредованно, через систему мотивации. Каждый дилер получает бонусы от представительства за соблюдение определенных условий, одним из которых является отсутствие жалоб и претензий. Под угрозой потери бонусов дилерский центр может быстро согласиться с вашими требованиями.

Может оказаться так, что брак оказался заводским и коснулся всей линейки автомобилей, а производитель уже отзывает и заменяет такие машины. Дилеры редко информируют клиентов о подобном. Если дилер не ответил на претензию в течение 30 дней, вы можете переходить к следующему этапу.

2. Проведите экспертизу автомобиля

Когда дилер утверждает, что названные вами недостатки не являются существенными, рекомендуется провести независимую экспертизу в специализированной организации.

Если эксперты подтверждают заводской брак, предоставьте копию заключения экспертизы в качестве претензии продавцу. Сохраните заключение, так как в случае отказа дилера оно пригодится вам в суде.

Важно отметить, что во многих ситуациях дефект детали должен быть установлен сразу. Не ремонтируйте деталь самостоятельно, особенно в сторонних мастерских. Проведите экспертизу, пока неисправность автомобиля не устранена.

Ожидайте заключения эксперта о браке. Только после получения этого заключения обратитесь к дилеру (или подайте иск в суд). Помните, что эксперты не предоставляют заключения постфактум.

3. Напишите претензию продавцу

Подготовьте претензию в двух экземплярах на имя генерального директора.

Опишите неисправности автомобиля и объясните, из-за чего вы хотите вернуть автомобиль салону. Приложите результаты экспертизы, если она проводилась.

Также упомяните, что в случае отказа вы обратитесь в суд, и после вашей победы продавец оплатит сверху штраф за невыполнение требований потребителя.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или передайте лично в двух экземплярах. Один экземпляр с печатью и подписью представителя компании оставьте себе.

Сообщите, что ждете решения не дольше 10 дней согласно ст. 22 закона «О защите прав потребителей».

Если претензия составлена грамотно, дилер, скорее всего, не ответит отказом и попытается избежать судебного разбирательства.

Если вы получите отказ или не дождетесь ответа вообще, обратитесь в суд.

4. Подайте иск в суд

К иску приложите все требуемые документы и доказательства:

• договор купли-продажи;
• ПТС;
• заключение проведенной экспертизы;
• другие документы (заказы-наряды, чеки, претензию, отрицательный ответ на претензию, если он есть).

Вам необходимо требовать расторжения договора купли-продажи, полного возврата потраченной на приобретение автомобиля суммы, а также компенсации процентов по кредиту в случае, если он был взят (согласно пункту 5 статьи 24 закона «О защите прав потребителей»).

Помимо этого, можно взыскать с ответчика:

• штраф за то, что требования потребителя не были удовлетворены добровольно;
• компенсацию за понесенный моральный ущерб;
• неустойку, рассчитанную за каждый день после завершения 10 дней, предоставляемых для удовлетворения претензии.

Судебные разбирательства, связанные с возвратом автомобиля продавцу, происходят все чаще. Тем не менее нередко ситуация имеет столько подводных камней, что автовладельцы теряются и не понимают, что им теперь делать, несмотря на то что в целом разобрались, как вернуть автомобиль в салон. Решить такие проблемы зачастую могут только опытные специалисты. Если вы не уверены, что сможете правильно оформить претензию или составить исковое заявление, ищите помощи у юристов, специализирующихся на таких делах.

Сумма, которую можно получить в случае возврата автомобиля

Она может включать в себя несколько частей.

Конечно, это сама стоимость автомобиля по договору купли-продажи.

В случае роста цены автомобиля за прошедшее с момента его приобретения время вы можете потребовать выплату этой разницы. То есть если три года назад вы приобрели машину за 1 миллион рублей, а сейчас хотите ее вернуть, при этом текущая рыночная стоимость такой модели составляет уже 1,5 миллиона рублей, вам должны вернуть именно 1,5 миллиона рублей. Согласно ст. 24 закона «О защите прав потребителей», вам должны возместить полную сумму, независимо от удешевления авто за время эксплуатации.

Помимо этого, законом предусматривается штраф вплоть до 50 % от суммы долга за отказ от добровольного возврата денежных средств.

Ну и завершающим аккордом выступает компенсация морального вреда.

Часто задаваемые вопросы о возврате автомобиля в салон

Как вернуть в салон подержанный автомобиль?

В целом порядок действий никак не отличается. Только не забывайте, что, если вы приобрели автомобиль, скажем так, «не первой свежести» (то есть все гарантийные и эксплуатационные сроки давно вышли), у вас есть всего 15 суток на требование отмены сделки, да и то лишь в случае обнаружения недостатков, которые от вас скрыли при подписании договора купли-продажи. В дальнейшем законных поводов для оспаривания совершенной покупки у вас уже не будет.

Как вернуть автомобиль, если отказали в гарантийном ремонте?

Вам могут отказать в гарантийном обслуживании, лишь настаивая на том, что вы самостоятельно спровоцировали возникновение неисправности, к примеру грубо нарушив правила эксплуатации транспортного средства (ну или если производитель не признает наличие дефекта в принципе). В таком случае вас выручит независимая экспертиза автомобиля. Если эксперт подтвердит наличие производственного дефекта, это означает, что вам не предоставили гарантийное обслуживание в установленные сроки (45 дней), и вы сможете требовать возврата денег.

Как вернуть в салон автомобиль с юридическими проблемами?

Закон разрешает возвращать автомобиль с юридическими проблемами в автосалон. К сожалению, такие автомобили иногда встречаются в дилерских центрах. Широко известен пример из начала 2020 года, когда один из московских дилеров продал женщине заложенную Hyundai Creta, причем проблема обнаружилась только через месяц использования.

Процедура возврата такая же: составляете и отправляете претензию, ждете решения. При отказе обращаетесь в суд. Чтобы избежать таких проблем, юристы рекомендуют внимательно изучить историю автомобиля независимо от того, покупаете вы ее с рук или в надежном, как вам кажется, автосалоне. Проверьте автомобиль по базам данных и убедитесь, что сделка будет чистой.

Жизнь – непредсказуемая штука, порой может возникнуть необходимость вернуть новый или б/у автомобиль в салон и получить назад потраченные на него деньги. Причины могут быть совершенно разными, но в любом случае у покупателей есть права, данные ему законами нашей страны, а продавцы должны нести ответственность за свой товар. Мы надеемся, что данная статья помогла вам понять суть этого вопроса, и при необходимости вы сумеете использовать полученные знания себе во благо.